- Es el tercer año en el que la compañía realiza una encuesta de satisfacción, con una clara evolución positiva en los resultados.
- ROBLAN sigue consolidando su cartera de clientes y logra que el 94% de ellos vuelvan a confiar en la marca y el 92% la recomiencen a otros agentes del sector.
- Por primera vez, ROBLAN mide el grado de satisfacción de manera individualizada con los clientes de Portugal, Chile y Colombia.
- La marca ha renovado las certificaciones ISO 9001:2015 y 14001:2015 con una revisión de sus servicios de fabricación, distribución y comercialización.
Un año más, la calidad es el aspecto que rige la decisión de compra de los clientes ROBLAN, con un 78,95%. Le siguen el precio y el servicio con un 63,16% cada uno. Esta es una de las principales conclusiones que se extraen de la tercera edición de la encuesta de satisfacción que ROBLAN ha hecho llegar a sus clientes.
Esta vez, como novedad, la marca ha realizado un análisis de los datos en los diferentes países en los que opera, con especial interés a los resultados de Portugal, Chile y Colombia.
De los resultados se extrae que la compañía sigue consolidando su presencia en el sector y el grado de servicio y satisfacción que logra entre sus clientes. Para el 97% de los clientes en España, ROBLAN ofrece una buena relación calidad-precio, una cifra que supera al 96% obtenido en 2021. Además, el 100% de los clientes de Chile, Colombia y Portugal volvería a confiar en la marca y, en España, el 94%. También destaca que en Colombia, el 95% de los clientes elige ROBLAN por el servicio que recibe y está satisfecho con el producto y en Portugal, el 90,91% de los clientes valora con gran satisfacción al equipo comercial.
“Es un gran orgullo ver cómo seguimos al lado de nuestros clientes. Es algo que nos motiva a seguir dando lo mejor como familia ROBLAN. Nos gusta saber qué opinan dado que no hay mejor manera de mejorar que analizando en qué puedes estar fallando”, afirma Arturo Pereira, director general de la compañía.
Además, los clientes en España de ROBLAN, valoran, por encima de todo, la cercanía del equipo de ventas, que logra un 67,02%. Le sigue de cerca el trato (65,96%), que aumenta su valor respecto a 2021 “Sin duda, el equipo de ventas es uno de nuestros valores diferenciales. Su atención local y su trato cercano son fundamentales para acompañar al cliente hasta completar su proyecto. Nos complace ver cómo nuestro servicio de logística sigue mejorando sustancialmente respecto al resultado obtenido en 2021 (45,74% en 2022, 36,2% en 2021). En lo que se refiere a la calidad de los productos, no es una sorpresa que destaque, especialmente tras haber renovado las certificaciones ISO 9001:2015 y 14001:2015”, puntualiza Pereira. Y es que tras esta actualización, las certificaciones revisan no solo la comercialización y la distribución, sino también la fabricación de material de iluminación de la compañía. Todo ello implica que la marca ha cumplido con todas las obligaciones impuestas y que tanto los procesos como los productos están siendo constantemente evaluados y mejorados.
En 2022, podemos ver cómo el departamento comercial sigue liderando el ranking con un 4,34 de media, seguido del departamento posventa (3,94) y el de marketing (3,63). La media de los departamentos de ROBLAN es de 3,73, muy positiva. “Podemos asegurar que, año tras año, seguimos teniendo a clientes muy satisfechos”, incide Pereira.
Se ha analizado la satisfacción global de los clientes. Así, se ha descubierto que, en términos generales, la satisfacción es muy alta en todos los aspectos, superando el 3,5/5. Lidera el ranking el tiempo de respuesta con un 3,84.
ROBLAN frente a otras marcas
Además, se ha comparado la satisfacción con ROBLAN frente a otras marcas del sector. “En este sentido los datos también son muy satisfactorios, muestran que en ROBLAN seguimos en la buena dirección,”, explica Pereira. Y es que los clientes posicionan a ROBLAN por encima del resto de marcas en todos los conceptos analizados.
- El asesoramiento pre y posventa de ROBLAN es muy superior al del resto de marcas, con un 68% de los votos cuando el resto no alcanza el 10%.
- El servicio de marketing y comunicación lidera este segmento con el 58,84% de los votos respecto al resto de marcas que no alcanzan el 21%. Respecto a los contenidos de marketing que aportan más valor, podemos ver cómo, con mucha diferencia, los contenidos de catálogo y productos son los más votados (87,23%) respecto al total en respuesta múltiple. Le siguen las descripciones de proyectos con un 36,17%, los vídeos de montaje con un 20,21% y los webinars o formación con un 19,15%.
- El departamento de financiación y contabilidad obtiene mucho mejor resultado que la media, llegando al 71,58%, mientras que el resto no alcanzan el 11%.
- El sistema comercial de ROBLAN está mucho mejor valorado que el del resto de marcas del sector, alcanzando el 80%, mientras que el resto se estancan en el 7%.
- ROBLAN obtiene un 84,21% de los votos en lo referido a su servicio de atención rápida, muy alejado del resto de marcas, que no superan el 5%.
- El servicio logístico ofrecido por ROBLAN recibe una puntuación de 84,21%, muy elevada respecto a las otras marcas, que no superan el 9%.
- En lo que respecta a la relación calidad-precio, vemos cómo ROBLAN se posiciona a mucha distancia de todos sus competidores (87,7%) que no logran superar el 4%.
Tras las buenas puntuaciones obtenidas, la familia ROBLAN tiene claro que lo más importante es fomentar ese desarrollo continuo. “Estos datos son posibles gracias al buen hacer de nuestro gran equipo, hay que seguir avanzando y reforzando aquellas áreas que necesitan mejoras para llegar a 2024 con unos datos aún más positivos”, concluye Pereira.
Más información sobre Roblan
Empresa familiar española especializada en la fabricación y venta de productos de iluminación LED con más de 50 años de experiencia en el mercado. Se ha ido en una marca de referencia por la calidad de sus productos y por el servicio que brinda en varios países de Europa, Latinoamérica y África. Es uno de los distribuidores clave en el mundo, siempre centrado en promover la eficiencia energética y la reducción de costos por medio de diseños de iluminación de alta eficiencia en todo tipo de industrias y por su fabricación en España. https://roblan.com/